《2024年零售IT及数字化系统需求调查报告》由中国百货商业协会发布，旨在梳理零售行业数字化及IT系统需求的特性和问题，了解零售数字化生态的演化方向，并为企业提供参考。报告基于行业热点，特别关注了线上运营、业财融合、AI应用等内容，并通过问卷调查收集了行业反馈。

　　- 调查样本以大中型百货及购物中心集团为主，占比分别为54%和29%，其他包括超市、奥莱等业态。

　　- 零售企业使用的系统众多，核心系统包括ERP、POS、OA、BI/报表系统、财务管理系统、CRM/会员系统等。

　　- 下一步重点建设的系统包括CRM/会员系统、营销系统、BI/报表系统等。

　　- 线上销售转化最有效的场景是通过门店导购分享链接和代客下单完成的销售。

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　　- 数据安全合规工作主要集中在消费者信息保护、数据安全管理制度建设和数据安全事件应急响应制度。

　　- 75%的企业认为中台重要，中台在整合数据、调配资源、协同整合等方面扮演重要角色。

　　- AI在零售中的应用尚处于初级阶段，39%的企业表示使用了文档处理和图文生成功能。

　　- 零售企业使用的服务商中，腾讯小程序、阿里云、抖音生活服务使用率最高。

　　- 企业建议加大数字化投入，注重人才培养和标准体系建设，结合实际业务开展数字化，明确数字化业务目标，高层深度参与建设。